Política de Trocas e Devoluções – Divina Lingerie

Última atualização: 21 de maio de 2026

A Divina Lingerie preza pela satisfação de suas clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso indevido;
• esteja com etiquetas e na embalagem original;
• seja enviado junto com todos os acessórios (se houver).

Após análise, sendo confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• o produto não pode ter sido usado;
• deve estar em perfeito estado;
• com etiquetas e embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso do valor pago.

3. Produtos íntimos

Por questões de higiene e segurança, peças íntimas não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivo de tamanho, gosto ou preferência, sendo aceitas apenas nos casos de defeito de fabricação ou dentro do direito de arrependimento, desde que não tenham sido utilizadas.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através de:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 98374-3741

Informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto (em caso de defeito).

5. Prazo de resposta

O prazo para resposta é de até 3 dias úteis após o contato.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, conforme a forma de pagamento:

• Pix: estorno em até 3 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora).